マイナンバーカード窓口でのシステム障害について（復旧済み）

マイナンバーカード窓口でのシステム障害について（復旧済み）

　令和8年10月21日午前9時頃から発生したシステム障害につきましては、同日午後2時45分頃に復旧し、通常どおり窓口業務を再開しました。
　市民の皆様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害の概要

　令和8年10月21日午前9時頃から午後2時45分頃まで、住民基本台帳ネットワークシステムに障害が発生し、マイナンバーカードの交付や電子証明書の更新など、同システムを利用する一部の窓口業務が行えない状況となりました。　

原因

　本市のサーバと埼玉県のサーバを接続するネットワーク機器において、電源コードの接続状況に不具合があり、十分な電力が供給されなかったため、通信障害が発生しました。
　なお、今回の障害について、不正アクセスは確認されておりません。

市民への影響

　187件の手続きに影響が生じました。

市民への対応

　障害発生中に手続きができなかった方には、後日郵送で対応する方法、または再度ご来庁いただく方法をご案内しました。

再発防止策

　サーバ機器の電源コードの固定状況を総点検し、固定が不十分な箇所については早急に改善するなど、電源コードの緩みや脱落を防止する対策を実施してまいります。