解約手続をした後も請求が続く月額制ファッションレンタル事業者

　月額制ファッションレンタルのサービス「Rcawaii」を提供する株式会社グラングレス（以下、「本件事業者」という）について、解約手続をしたにもかかわらず請求が続くなどの相談が、全国の消費生活センター等に寄せられています。

　相談者が本件事業者に問い合わせをしても回答がないまたは不十分な内容のため、消費者の解約手続にミスがあって解約できていないのか、本件事業者の事務的なミスによる誤請求なのかは判然としません。さらに解約完了通知が届いているにもかかわらず請求が続くという事例も寄せられています。

　当センターは、本件事業者に対して文書等による問い合わせを行いましたが、回答はなく、解約や返金を求める消費者からの連絡および消費生活センター等からの照会に対して十分な対応を行っていません。

　そのため、今後も消費者被害が発生する恐れがあることから、同種トラブルの未然防止・拡大防止のため、本件事業者の名称等を公表し、消費者に注意を呼びかけます。

​

​